Regulamin

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych Tarnobrzeskiej Spółdzielni Mieszkaniowej w Tarnobrzegu

§ 1 DEFINICJE

Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna, lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem Umowę o świadczenie Usług.
Aktywacja – rozpoczęcie świadczenia Usługi
Awaria – uszkodzenie Sieci ograniczające lub uniemożliwiające dostęp sygnału Sieci Operatora do Urządzenia końcowego Abonenta;
Biuro Obsługi Abonenta lub BOA– jednostka organizacyjna Operatora powołana celem umożliwienia Abonentowi kontaktu z Operatorem, a także obsługi Abonenta i udzielania mu pomocy we właściwej realizacji Umowy;
Cennik – wykaz Usług wraz z określeniem rodzaju i wysokości opłat, stanowiący integralną część Umowy, dostępny na stronie internetowej Operatora oraz w Biurze Obsługi abonenta na każde żądanie Abonenta;
Informacje przedumowne – wymagane prawem informacje o warunkach świadczenia Usług, doręczane Abonentowi będącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy, na trwałym nośniku; Informacje przedumowne zawarte są w niniejszym Regulaminie i Cenniku; dokumenty zawierające Informacje przedumowne stanowią integralną część Umowy;
Instalacja- niezbędny ze względu na rodzaj objętych Umową o świadczenie Usług dedykowany dla Abonenta zespół urządzeń i kabli pomiędzy punktem dystrybucji sygnału sieci Operatora /rozgałęźnik, spliter optyczny/ a gniazdem abonenckim umożliwiający Abonentowi korzystanie z Usługi.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca Umowę dla celów nie związanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, a w zakresie uprawnienia do odstąpienia od Umowy zawartej poza BOA lub na odległość także osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o działalności gospodarczej;
Lokal – nieruchomość, jej część, bądź pomieszczenie mieszkalne lub użytkowe, w którym wykonana jest Instalacja i w którym świadczone są Usługi;
Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca kalendarzowego, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług .
Operator – Tarnobrzeska Spółdzielnia
Mieszkaniowa w Tarnobrzegu; ul. Wyspiańskiego 3; 39-400 Tarnobrzeg,
KRS: 0000096234, NIP: 8670003453.
Opłata Jednorazowa –każda opłata z tytułu jednorazowych czynności podejmowanych przez Operatora celem umożliwienia Abonentowi korzystania z Usług, określona w Umowie oraz w Cenniku w tym m.in. opłata aktywacyjna i przyłączeniowa.
Opłata Abonamentowa – miesięczna opłata z tytułu Usług świadczonych Abonentowi przez Operatora;
Pakiet –rodzaj i zakres świadczonych przez Operatora Usług, nabywany przez Abonenta w drodze zawarcia Umowy;
Podsumowanie Warunków Umowy – dokument doręczany Abonentowi będącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy, na trwałym nośniku, zawierający podsumowanie najważniejszych warunków świadczenia Usługi; Podsumowanie Warunków Umowy stanowi integralną część Umowy;
Program niegwarantowany – program, który jest w ofercie programowej i może zostać wycofany bez konieczności zmiany umowy;
Przedstawiciel Operatora – osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawarcia, zmiany lub rozwiązania Umowy, bądź też wykonania jej postanowień, także w zakresie wydania Abonentowi Urządzenia Abonenckiego oraz jego instalacji, konserwacji lub naprawy;
Przerwa techniczna – przerwa w dostępie do Sieci związana z koniecznością przeprowadzenia przez Operatora konserwacji lub modernizacji Sieci, o której Operator powiadomi Abonenta nie mniej niż na 7 dni wcześniej na stronie internetowej Operatora i / lub na kanale informacyjnym;
Regulamin – niniejszy dokument, stanowiący integralną część wszelkich Umów o świadczenie Usług;
Sieć Operatora – sieć telekomunikacyjna, stanowiąca własność Operatora, umożliwiająca świadczenie Usług;
Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, którego skutków nie da się przewidzieć, ani któremu, mimo dołożenia należytej staranności, nie można zapobiec. Siłę wyższą stanowią w szczególności wyładowania atmosferyczne oraz nagłe zmiany pogodowe;
Tytuł prawny do lokalu – prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, spółdzielcze prawo do Lokalu lub umowa najmu;
Umowa – umowa o świadczenie Usług, na podstawie której Operator świadczy wskazane w umowie Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem i Cennikiem;
Urządzenie dostępowe – urządzenie (modem) umożliwiające transmisję danych do i od Urządzenia końcowego Abonenta;
Urządzenie końcowe – urządzenie służące do odbioru i korzystania z Usług przez Abonenta, takie jak odbiornik telewizyjny, komputer;
Usługi – usługi telekomunikacyjne świadczone przez Operatora, polegające w szczególności na udostępnianiu sygnału telewizyjnego i dostępu do internetu;
Usługi internetowe – zapewnienie dostępu do Sieci internetowej celem umożliwienia Abonentowi dostępu do Internetu ;
Usługi telewizji – zapewnienie Abonentowi sygnału telewizyjnego ;
Zakończenie sieci – punkt Sieci Operatora przeznaczony do zapewnienia Abonentowi dostępu do Usług;

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Świadczenie Usług przez Operatora na rzecz Abonenta odbywa się na warunkach określonych w dokumentach:
1. Umowie o świadczenie Usług telekomunikacyjnych,
2. niniejszym Regulaminie i Cenniku zawierających Informacje przedumowne,
3. Podsumowaniu Warunków Umowy,
Znajomość dokumentów wskazanych w ust. 1 jest obowiązkiem Abonenta. W chwili podpisania Umowy Abonent oświadcza i potwierdza, że zapoznał się z dokumentami i nie wnosi zastrzeżeń co do ich treści. Regulamin, Cennik i Podsumowanie Warunków Umowy stanowią integralną część Umowy.

§ 3 ZAWARCIE UMOWY

Zawarcie Umowy następuje w formie pisemnej w Biurze Obsługi Abonenta lub poza nim. Konsument ma prawo wyboru formy zawarcia Umowy spośród oferowanych przez Operatora.
Przy zawieraniu Umowy Operator żąda od osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość, a także podania Operatorowi danych:
1. imienia i nazwiska,
2. numeru PESEL lub nazwy, serii i numeru dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca – numeru paszportu lub karty pobytu. Operator rozpoczyna świadczenie Usług nie wcześniej niż po potwierdzeniu zgodności podanych przez Abonenta danych z danymi zawartymi w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abonenta.
Poza danymi osobowymi wskazanymi w ust. 2 Operator może żądać od Abonenta przekazania danych osobowych dla potrzeb zawarcia i wykonywania Umowy, w tym rozliczenia za Usługi i zapewnienia kontaktu z Abonentem:
1. adresu miejsca świadczenia Usług;
2. adresu korespondencyjnego, adresu e-mail i numeru telefonu;
3. zawartych w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania wobec Operatora zobowiązania wynikającego z Umowy;
  Informacja i oświadczenia Abonenta dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Umowie.
Operator może uzależnić zawarcie Umowy od:
1. dostarczenia przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wynikających z Umowy wobec Abonenta;
2. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy dokonanej w oparciu o dane będące w podsiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej;
Operator może odmówić zawarcia Umowy w przypadku niespełnienia przez Abonenta warunków wskazanych w ustępie 2 - 4 niniejszego paragrafu, a także w braku możliwości technicznych świadczenia Usługi.
Umowa może być zawarta przez pełnomocnika Abonenta. Pełnomocnictwo udzielone przez Abonenta musi
mieć formę pisemną.

§ 4 WYKONANIE INSTALACJI

Operator wykona Instalację w Lokalu Abonenta, bądź dostosuje Instalację już znajdującą się w Lokalu do potrzeb Usług, które mają być Abonentowi świadczone na podstawie Umowy, za zapłatą Opłaty jednorazowej, zwanej dalej Opłatą instalacyjną, określonej w Cenniku.
Abonent wyraża zgodę na wywiercenie otworów, poprowadzenie i umocowanie Instalacji na ścianach Lokalu, zainstalowanie Zakończenia Sieci oraz innych urządzeń niezbędnych do wykonania Usług, w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora.
Opłata instalacyjna obejmuje koszt wykonania, dostosowania instalacji od punktu dystrybucji sygnału Operatora do gniazda abonenckiego zamontowanego w miejscu wskazanym przez Abonenta. Miejsce lokalizacji gniazda musi być akceptowalne z technicznego punktu widzenia.
W przypadku konieczności zastosowania szczególnych rozwiązań technicznych w zakresie wykonania Instalacji wszelkie koszty z tym związane pokrywa Abonent. W przypadku stwierdzenia konieczności poniesienia takich kosztów Operator powiadomi o tym Abonenta na piśmie i uzyska jego zgodę na wykonanie prac oraz akceptację kosztów przed przystąpieniem do tych prac. W przypadku gdyby Abonent nie akceptował kosztów prac każda ze stron uprawniona jest do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
Wykonywanie Instalacji w Lokalu odbywa się w obecności Abonenta lub upoważnionej przez niego osoby pełnoletniej.
Przygotowanie Lokalu do wykonania Instalacji jest obowiązkiem Abonenta. Operator oraz jego Przedstawiciel zwolnieni są z prac polegających na przenoszeniu, przemieszczaniu lub przesuwaniu elementów wyposażenia Lokalu Abonenta.
Fakt oraz datę i godzinę wykonania Instalacji, a także fakt przekazania Abonentowi Urządzenia dostępowego, jeśli takie jest niezbędne dla świadczenia Usług i jeśli nie zostało ono przekazane przez Operatora w chwili zawierania Umowy, Abonent lub upoważniona przez niego osoba pełnoletnia oraz Operator potwierdzą poprzez podpisanie protokołu odbioru. Podpisanie protokołu stanowi potwierdzenie, że Urządzenia dostępowe nie posiadały widocznych wad lub uszkodzeń w chwili ich wydania Abonentowi.
Abonent zobowiązany jest do używania Instalacji zgodnie z jej przeznaczeniem. Abonent nie jest uprawniony do wykonywania samodzielnych napraw i modernizacji Instalacji. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Instalacji.
Abonent zobowiązany jest udostępniać Lokal Operatorowi celem napraw i konserwacji Instalacji.

Termin każdorazowo będzie uzgadniany pomiędzy Stronami.

5 URZĄDZENIE DOSTĘPOWE
1. W przypadku gdy do świadczenia Usług niezbędne jest Urządzenie dostępowe, Operator sprzeda lub
udostępni Abonentowi, na czas obowiązywania Umowy, właściwe dla danego rodzaju Usług Urządzenie
dostępowe.
2. W przypadku udostępnienia Urządzenia dostępowego:
a) pozostaje ono własnością Operatora;
b) opłata za udostępnienie Urządzenia dostępowego wskazana jest w Podsumowaniu Warunków Umowy;.
c) wydanie Urządzenia dostępowego następuje w chwili zawarcia Umowy, bądź w chwili wykonania
Instalacji w Lokalu Abonenta, na podstawie protokołu odbioru Urządzenia dostępowego;
d) z chwilą wydania Urządzenia dostępowego Abonentowi przechodzi na niego obowiązek zabezpieczenia
Urządzenia dostępowego przed uszkodzeniem i utratą;
e) Abonent ponosi wszelkie koszty niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Urządzenia dostępowego,
w szczególności opłaty za energię elektryczną;
f) Abonent zobowiązany jest do używania Urządzenia dostępowego zgodnie z jego przeznaczeniem i
wymogami prawidłowej eksploatacji, wynikającymi z instrukcji obsługi;
g) Abonent nie jest uprawniony do wykonywania samodzielnych napraw i modernizacji Urządzeń
dostępowych, w szczególności do zmiany oprogramowania lub konfiguracji Urządzeń. Abonent
zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach w pracy,
usterkach lub uszkodzeniach Urządzeń dostępowych;
h) Operator wykonuje naprawy lub wymianę Urządzeń dostępowych na swój koszt, bez

pobierania opłat od Abonenta, z zastrzeżeniem pkt. i);
i) Abonent odpowiada za spowodowane z winy lub rażącego niedbalstwa Abonenta uszkodzenie,
zniszczenie lub utratę Urządzenia dostępowego, w pełnej wysokości szkody poniesionej przez
Operatora;
j) Abonent nie ma prawa udostępniać Urządzenia dostępowego osobom trzecim;

3. Abonent zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia dostępowego udostępnionego przez Operatora w
terminie 7 dni od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy. Zwrot Urządzenia dostępowego następuje w
BOA, na koszt Abonenta. W przypadku braku zwrotu Urządzenia dostępowego we wskazanym terminie
Operator, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zwrotu Urządzenia dostępowego i bezskutecznym upływie
dodatkowego 14 dniowego terminu, uprawniony jest do żądania od Abonenta zapłaty kary umownej
określonej w Cenniku. Wysokość kary umownej odpowiada rzeczywistej wartość Urządzenia dostępowego.
Kara umowna może zostać naliczona także w przypadku zwrócenia Urządzenia dostępowego w stanie
uszkodzonym (z przyczyn innych niż tkwiące w Urządzeniu w chwili wydania), jeśli koszt naprawy
przewyższa wartość Urządzenia.

6 ROZPOCZĘCIE ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Operator rozpocznie świadczenie Usług nie później niż w terminie 24 godzin od wykonania
Instalacji. Na życzenie Abonenta rozpoczęcie świadczenia Usług może nastąpić w uzgodnionym z
Abonentem terminie, późniejszym niż wskazany w zdaniu poprzednim.
2. Za rozpoczęcie świadczenia Usług Abonentowi, w którego Lokalu znajduje się już Instalacja
dostosowana do świadczenia Usług i w związku z tym nie jest pobierana Opłata instalacyjna,
pobierana jest Opłata jednorazowa zwana Opłatą aktywacyjną, określona w Umowie i Cenniku.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za stan techniczny Urządzenia końcowego Abonenta.
4. Operator zwolniony jest z wszelkich czynności związanych z przystosowaniem Urządzenia końcowego
Abonenta do odbioru świadczonych Usług, co oznacza w szczególności, że Abonent zobowiązany jest do
konfiguracji tych urządzeń we własnym zakresie.
5. Operator rozpocznie naliczanie opłat za usługi z chwilą rozpoczęcia ich świadczenia, to jest z
chwilą udostępnienia sygnału z Sieci Abonentowi.

7 OPŁATY, ŚRODKI PRZEJRZYSTOŚCI RACHUNKU
1. Sposób i terminy dokonywania płatności uregulowane są w Umowie.
2. Opłaty miesięczne w tym Opłata abonamentowa, Opłaty jednorazowe, w tym opłaty za usługi
serwisowe należne Operatorowi za określone w Umowie Usługi wskazane są w Podsumowaniu Warunków
Umowy oraz w Cenniku. Cennik

dostępny jest na stronie internetowej Operatora a także w Biurze Obsługi Abonenta na każde żądanie
Abonenta.
3. W przypadku Usługi internetu Operator dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdym rachunkiem
podstawowy wykaz wykonanych usług.

8 ZAKRES OBOWIĄZKÓW I ODPOWIEDZIALNOŚCI ABONENTA
1. Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora w terminie 7 dni o wszelkich zmianach
dotyczących jego statusu prawnego, zmianie danych, których ujawnienie wymagane jest przy zawarciu
Umowy, o utracie przysługującego mu Tytułu prawnego do Lokalu, lub zmianie innych danych
niezbędnych dla zgodnego z umową świadczenia Usług.
2. W przypadku nie powiadomienia Operatora o zmianie danych niezbędnych do prawidłowego świadczenia
Usług Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usług lub ich nienależytą jakość.
3. Abonentowi zabrania się podejmowania jakichkolwiek czynności naruszających postanowienia Umowy
bądź Regulaminu, w szczególności zagrażających bezpieczeństwu lub integralności Sieci bądź Usług, w
tym:
a) naruszania lub ingerowania w Urządzenia Sieci Operatora, w Instalację wykonaną przez Operatora
oraz Instalację i urządzenia innych Operatorów Sieci, w tym samowolnego dokonywania zmian,
przeróbek, napraw, konserwacji oraz samodzielnego usuwania uszkodzeń;
b) ingerowania w Urządzenia dostępowe będące własnością Operatora;
c) umożliwiania dostępu do Sieci i Urządzeń dostępowych osobom trzecim;
d) zakłócania działania Sieci;
e) podejmowania działań mogących uszkodzić lub zakłócić pracę Sieci lub Instalacji Operatora lub
innych Abonentów;
f) blokowania działania oraz prób włamań do systemów oraz wszelkich innych działań powodujących
zakłócenia w pracy Sieci Internet;
g) rozpowszechniania w Sieci Internet treści niezgodnych z prawem polskim oraz prawem
międzynarodowym, w szczególności nielegalnego oprogramowania oraz plików audiowizualnych;
h) podejmowania działań powodujących ingerowanie lub niszczenie danych innych Abonentów lub Sieci
internetowej.
4. W przypadku stwierdzenia naruszeń lub ingerencji o których mowa w ust.3 powyżej Operator
uprawniony jest do:
a) zawiadomienia właściwych służb, w trybie przewidzianym prawem, o takich naruszeniach oraz
przekazania danych osoby, która dopuściła się takich naruszeń;
b) eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług;

c) przerwania lub ograniczenia świadczenia usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu sieci, z
którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci usług.
Operator niezwłocznie powiadomi Abonenta o zastosowanych środkach za pośrednictwem poczty
elektronicznej, SMS lub telefonicznie.
5. Abonent ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody, które wyrządził Operatorowi i innym
Abonentom naruszając postanowienia niniejszego Regulaminu lub Umowy.
6. Operator uprawniony jest do żądania naprawienia szkody przez Abonenta poprzez zapłatę kary
umownej określonej w Umowie dla wyraźnie wskazanych przypadków niewykonania lub nienależytego
wykonania Umowy przez Abonenta, zaś jeśli kara umowna nie została w Umowie przewidziana – do
żądania naprawienia szkody na zasadach ogólnych.

9 ZAKRES OBOWIĄZKÓW OPERATORA
1. Operator zobowiązany jest do świadczenia na rzecz Abonenta, we wskazanym przez niego w Umowie
Lokalu, Usług zgodnie z wybranym przez Abonenta i określonym w Umowie Pakietem.
2. Obowiązkiem Operatora jest utrzymanie Sieci w stanie zapewniającym świadczenie Usług zgodnie z
zawartą Umową, niniejszym Regulaminem oraz z obowiązującymi normami.
3. Operator zobowiązany jest do obsługi Abonenta i udzielania mu pomocy i niezbędnych informacji w
związku z wykonywaniem Umowy zarówno w Biurze Obsługi Abonenta jak i telefonicznie, w godzinach
pracy Biura Obsługi Abonenta.
4. Operator udostępnia informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach
ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych na swojej stronie internetowej, w tym
poprzez wskazanie linku do strony Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Komunikacji
Elektronicznej, gdzie publikowane są informacje dotyczące sposobów ochrony bezpieczeństwa,
prywatności i danych osobowych podczas korzystania z usług.
5. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa Sieci lub Usług, zagrożenia takim naruszeniem lub
podatnością na wystąpienie naruszenia, które mogą mieć wpływ na usługi świadczone Abonentowi
Operator niezwłocznie zastosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu wyeliminowanie lub
zminimalizowanie zagrożenia, w tym zablokuje przekaz treści, które zagrażają bezpieczeństwu Sieci
lub Usług, przerwie lub ograniczają świadczenie usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu Sieci, z
którego następuje wysyłanie treści zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usług. W miarę możliwości
Operator powiadomi Abonenta o stwierdzonym zagrożeniu dla bezpieczeństwa Sieci i Usług i pouczy o
możliwych do zastosowania przez Abonenta środkach bezpieczeństwa.

6. Operator zobowiązany jest do zapewnienia Abonentom nieodpłatnego usuwania awarii, a także
świadczenia usług serwisowych, na zasadach określonych w §10.
7. Operator zobowiązany jest informować wszystkich Abonentów z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem,
o wszelkich zmianach, przerwach pracy Sieci, Przerwach Technicznych, pracach modernizacyjnych i
konserwacyjnych. Informacja taka przekazana zostanie za pośrednictwem komunikatów na stronie
internetowej.

10 SERWIS TECHNICZNY
1. Abonent może zgłosić Awarię świadczonych przez Operatora Usług. Usterkę należy zgłosić w Biurze
Obsługi Abonenta osobiście lub telefonicznie w godzinach pracy Biura.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: adres miejsca świadczenia usługi, numer telefonu kontaktowego oraz
krótką charakterystykę Awarii.
3. Działania zmierzające do usunięcia Awarii będą podejmowane nie później niż w ciągu 36 godzin
przypadających w dni robocze, od chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta.
4. Operator zapewnia serwis techniczny w godz. od
8.00 do 22.00 w dni powszednie.
5. Abonent zobowiązany jest pokryć koszy obsługi serwisowej, w tym koszty dojazdu serwisu do Lokalu
Abonenta w przypadku zamówienia płatnych usług serwisowych, a także w przypadku nieuzasadnionego
wezwania serwisu. Za nieuzasadnione wezwanie serwisu przyjmuje się przypadki, gdy zgłoszona Awaria
wynika z:
a) przyczyn dotyczących wad lub uszkodzeń Odbiornika, Terminala ,
b) uszkodzenia Instalacji wynikającego z winy lub rażącego niedbalstwa Abonenta,
c) postępowania Abonenta niezgodnego z instrukcją obsługi Urządzenia dostępowego.
6. Abonent może uzyskać informację o obowiązujących cenach i kosztach usług serwisowych z Cennika
dostępnego na stronie internetowej Operatora, a także poprzez kontakt telefoniczny z BOA.
11 ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Operatora, w tym:
a) gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości Usługi,
b) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem
Usług internetowych pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usług, a deklarowanym
przez Operatora w Umowie, w przypadku gdy odnośne fakty zostały ustalone przy pomocy mechanizmu
monitorowania certyfikowanego przez Prezesa UKE,
c) braku reakcji Operatora na naruszenie bezpieczeństwa, zagrożenie lub lukę w systemie
bezpieczeństwa Sieci lub Usług,

Abonentowi przysługuje prawo zwrotu Opłaty miesięcznej obliczonej proporcjonalnie do ilości dni, w
których Usługi nie były świadczone należycie.
2. Poza zwrotem części Opłaty miesięcznej w przypadkach, o których mowa w ust. 1 powyżej za które
Operator ponosi odpowiedzialność, Operator zobowiązany jest do zapłaty Abonentowi kary umownej w
wysokości 1/30 Opłaty miesięcznej za każdy rozpoczęty dzień nienależytego świadczenia Usług.
3. Zwrot Opłaty miesięcznej i kara umowna zostaną zgodnie z dyspozycją Abonenta zaliczone na poczet
zaległych lub przyszłych należności lub wypłacone Abonentowi, w terminie 14 dni od dnia pozytywnego
rozpatrzenia reklamacji Abonenta i wskazania przez Abonenta sposobu wypłaty.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeśli
nastąpiło ono na skutek okoliczności niezależnych od Operatora, w szczególności:
a) za stan techniczny Urządzenia końcowego Abonenta;
b) za szkody wyrządzone przez Abonenta w Sieci lub Instalacji;
c) za przerwy i zakłócenia spowodowane Siłą Wyższą, lub innymi niezależnymi od Operatora
okolicznościami, w szczególności działaniem lub zaniechaniem osób trzecich za które Operator nie
odpowiada i którymi nie posługuje się przy wykonywaniu Umowy;
d) za formę i treść reemitowanych programów telewizyjnych i radiowych;
e) za zaprzestanie nadawania programów przez nadawców;
f) za formę i treści rozpowszechniane przez Użytkownika w sieci Internet.

12 REKLAMACJE
1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia
świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług bądź nieprawidłowego obliczenia
należności za Usługi
a) pisemnie w Biurze Obsługi Abonenta lub za pośrednictwem poczty,
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu w biurze obsługi Operatora.
2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w Biurze Obsługi Abonenta lub ustnie upoważniona osoba
reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej
przyjęcie w formie pisemnej.
3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie za pośrednictwem poczty lub telefonicznie Operator jest
obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia, chyba że
udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
4. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji nazwę, adres oraz numer
telefonu.

5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w
którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została
nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej
nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług.
6. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany
reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci;
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku
reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich
wypłaty;
g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo
wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
h) sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie do protokołu lub
telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca Operatora
przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji
jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia, z
pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
8. W przypadku gdy złożona w inny niż wskazany w ust. 7 sposób reklamacja nie spełnia warunków
określonych w ust. 6 Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia
reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy
niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym
terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego
terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
9. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego zgodnie z ust. 7 lub 8 terminu reklamację pozostawia się
bez rozpoznania.

10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania Opłat za korzystanie z Usług za okresy
nie objęte reklamacją.
11. Operator przy załatwianiu reklamacji obowiązany jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie
okoliczności, a w szczególności:
a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu Operatora
b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Operatora
c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług
12. Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź
na reklamację powinna zawierać:
a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;
b) informację o dniu złożenia reklamacji;
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;
e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w
postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument w rozumieniu
przepisów Kodeksu Cywilnego, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE;;
g) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego
stanowiska.
13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą gdy odpowiedź jest udzielana w formie
pisemnej.
14. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w
formie pisemnej. Operator dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na
reklamację na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.
15. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi
lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji
obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji.
16. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w
terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację.

17. Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w
przypadku, gdy reklamujący jest osobą fizyczną, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w
drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez
Prezesa UKE.
18. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UKE, na
wniosek Abonenta będącego konsumentem, złożony w postaci papierowej lub elektronicznej, lub z
urzędu – gdy wymaga tego interes konsumenta. Wniosek o wszczęcie postępowania zawiera co najmniej
oznaczenie stron, dokładnie określone żądanie, wniosek o przedstawienie przez Prezesa UKE stronom
propozycji rozwiązania sporu, oraz podpis wnioskodawcy. Do wniosku dołącza się uzasadnienie żądania
oraz kopie posiadanych dokumentów potwierdzających informacje przedstawione we wniosku.

13 POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE DOTYCZĄCE USŁUG TELEWIZYJNYCH
1. Zmiany Umowy nie stanowią:
a) zmiana kolejności emisji programów w ramach tego samego Pakietu,
b) zmiana częstotliwości nadawania programu,
c) zmiana terminów nadawania, sposobu emisji i zawartości programu lokalnego,
d) wycofanie programów niegwarantowanych.
O takiej zmianie Operator powiadomi Abonenta co najmniej 14 dni wcześniej na kanale informacyjnym
lub / i stronie internetowej Operatora.
2. Operator może udostępniać Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy, nie objęte
Pakietem, w szczególności w okresach testowych lub promocyjnych. Udostępnienie jak i wycofanie
takiego programu nie stanowi zmiany Umowy.
3. Opłaty nie obejmują opłat za posiadanie i używanie odbiornika telewizyjnego które są pobierane
na podstawie obowiązujących przepisów.
14. POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE DOTYCZĄCE USŁUG INTERNETOWYCH
1. W ramach Usługi Internetowej Operator zapewnia Abonentowi prawo do uzyskania dostępu do
informacji i treści zawartych w internecie oraz do ich rozpowszechniania.
2. Świadcząc Usługę Internetową Operator traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez
dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę,
pobierane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub
też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne.
3. Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usługi w zakresie
określonych kategorii ruchu, Operator może stosować

odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych
i optymalizację ogólnej jakości transmisji danych, oraz są przejrzyste, niedyskryminacyjne i
proporcjonalne.
4. Operator może stosować środki zarządzania ruchem wykraczające poza odpowiednie środki
zarządzania ruchem, które mogą m.in. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, faworyzować lub
ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub
usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne,
aby:
a) zapewnić zgodność z obowiązującym prawem, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów
publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami,
b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz
urządzeń końcowych użytkowników końcowych,
c) zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego
przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
5. W razie awarii lub powstania wyjątkowego, tymczasowego przeciążenia Sieci Operator może na czas
takiego zdarzenia zastosować następujące środki zarządzania ruchem:
a) zmienić alokację zasobów dostępnych w danym obszarze Sieci, aby zapewnić możliwie najlepsze
działanie Usługi dla wszystkich Abonentów;
b) zmienić kierowanie w zakresie ruchu do zasobów, do których dostęp został z w/w powodów
ograniczony
Środki te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
6. Operator, w celu zapobieżenia przeciążenia Sieci, które mogą wpłynąć na utrzymanie integralności
i bezpieczeństwa Usługi dostępu do Internetu, może zastosować tymczasowe rozwiązania ograniczające
dostępność zasobów internetowych, będących źródłem naruszeń integralności i bezpieczeństwa Sieci.
Rozwiązania te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
7. Stosowane przez Operatora odpowiednie środki zarządzania ruchem nie mają wpływu na prywatność
użytkowników końcowych, ani ochronę ich danych osobowych.
8. Limity ilości danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usługi (takie jak
opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów), mogą wpływać na jakość Usługi w zakresie
transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności
lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług.
9. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem Usługi w zakresie
transmisji danych zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych
treści, aplikacji i usług. Niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być
dostępne z powodu opóźnień albo prędkości transmisji danych

niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
10. Prędkości pobierania i wysyłania danych określa Umowa lub Cennik.
11. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Urządzeniu końcowym z Usługi oraz z
oferowanych przez Operatora innych usług niewchodzących w zakres Usługi lub niebędących Usługami
Dodatkowymi, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich
połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu
jakości treści, aplikacji lub usług, może spowodować ograniczenia prędkości i zwiększanie opóźnień
przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta
12. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem
Usługi w zakresie transmisji danych pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a
prędkością lub parametrami określonymi w Umowie lub Cenniku stanowią nienależyte wykonanie Umowy. W
takim wypadku Abonentowi przysługują środki ochrony prawnej:
a) wskazane w § 12 Regulaminu (Reklamacje) - w tym prawo do złożenia reklamacji, do złożenia
wniosku do Prezesa UKE o polubowne rozstrzygnięcie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
b) wskazane w §11 (Odpowiedzialność Operatora)
– w tym prawo do obniżenia opłaty abonamentowej, prawo do kary umownej i odszkodowania;
c) inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w kodeksie cywilnym, obejmujące między
innymi prawo do żądania wykonania umowy, prawo do wypowiedzenia umowy, prawo do odstąpienia od
umowy w przypadku zwłoki w jej wykonaniu przez Operatora.
13. Operatorowi przysługuje prawo do nieodpłatnego zwiększenia prędkości Usługi lub udostępnienie
Usług Dodatkowych do Usługi Internetu w okresach promocyjnych i testowych. Zarówno udostępnienie
jak i późniejsze wyłączenie tych Usług dodatkowych nie stanowi zmiany Umowy. Nie wymaga też
wcześniejszego powiadomienia Abonenta.

15 OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY, WARUNKI PRZEDŁUŻANIA I SPOSOBY ZAKOŃCZENIA OBOWIĄZYWANIA UMOWY
[OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY]
1. Okres obowiązywania Umowy wskazany jest w Podsumowaniu Warunków Umowy.
Umowa może być zawarta na czas oznaczony lub nieoznaczony.
[PRZEDŁUŻENIE UMOWY]
2. Umowa na czas oznaczony wraz z upływem okresu na jaki została zawarta ulega automatycznemu
przedłużeniu na czas nieoznaczony.
3. Abonent może sprzeciwić się przedłużeniu Umowy składając oświadczenie Operatorowi w formie
pisemnej, osobiście w Biurze Obsługi Abonenta, lub listownie wysyłając na adres Biura
Obsługi

Abonenta najpóźniej w terminie 7 dni przed końcem obowiązywania Umowy.
4. Po automatycznym przedłużeniu Umowy Abonent może ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem
miesięcznego okresu wypowiedzenia.
5. Przed automatycznym przedłużeniem Umowy Operator doręcza Abonentowi na trwałym nośniku, nie
później niż na 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, jasne i zrozumiałe
informacje o automatycznym przedłużeniu Umowy i wynikającej z niego zmianie warunków świadczenia
Usług, sposobach rozwiązania Umowy, a także o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie
pakietach taryfowych, dotyczących usługi objętej Umową.
[SPOSOBY ZAKOŃCZENIA UMOWY]
6. W przypadku zawarcia Umowy poza Biurem Obsługi Abonenta lub na odległość Konsument uprawniony
jest do odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny, w terminie 14 od daty zawarcia Umowy,
składając oświadczenie Operatorowi. Dla zachowania terminu wskazanego w zdaniu poprzednim
wystarczające jest wysłanie oświadczenia na adres Operatora.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, jeżeli
Operator wykonał zamówioną usługę lub rozpoczął świadczenie zamówionej usługiza wyraźną i uprzednią
zgodą Abonenta złożoną wraz z oświadczeniem, że Abonent utraci prawo odstąpienia od Umowy.
7. Umowa na czas określony ulega rozwiązaniu z chwilą upływu okresu, na jaki została zawarta, pod
warunkiem złożenia przez Abonenta oświadczenia o braku woli przedłużenia trwania umowy, o którym
mowa w ust. 3 powyżej.
8. Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze Stron w każdym czasie, z zachowaniem 30- dniowego
okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec kolejnego Okresu rozliczeniowego, z zastrzeżeniem § 16
poniżej.
9. Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu
wypowiedzenia:
a) z winy Operatora - w przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia Usług przez
Operatora, to jest w przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych rozbieżności między
rzeczywistym wykonaniem usług, z wyłączeniem Usługi internetu, a warunkami określonymi w Umowie.
Uprawnienie to przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i nie wpływa na
uprawnienia Abonenta do dochodzenia roszczeń z nienależytego wykonania Umowy; przypadku, gdy
Abonent zawarł umowę o świadczenie usług obejmującą usługę dostępu do internetu lub usługę
telefonii oraz inną usługę, prawo wypowiedzenia Umowy ze względu na niewykonanie lub nienależyte
wykonanie Umowy obejmuje wszystkie usługi objęte Umową;

b) w razie braku akceptacji jednostronnej zmiany przez Operatora postanowień Umowy w tym zawartych
w Podsumowaniu Warunków Umowy, Regulaminie lub Cenniku;

10. Operator ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu
wypowiedzenia:
a) z winy Abonenta - w razie naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy (w tym także zawartych w
Podsumowaniu Warunków Umowy, Regulaminie i Cenniku), po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaniechania
naruszeń i usunięcia ich skutków i bezskutecznym upływie udzielonego mu dodatkowego 14 dniowego
terminu;
b) z winy Abonenta - w razie opóźnienia Abonenta z zapłatą należności i wyczerpaniu procedury
ograniczenia i zawieszenia Usługi, o której mowa w ust. 11 poniżej;
c) z winy Abonenta - w razie utraty Tytułu prawnego do Lokalu przez Abonenta lub cofnięcia zgody
udzielonej przez osobę, której przysługuje Tytuł prawny do Lokalu;
d) jeśli świadczenie Usług określonych w Umowie jest niemożliwe ze względów technicznych;
11. Jeśli Abonent opóźnia się z zapłatą za świadczoną usługę wówczas:
a) Operator informuje Abonenta o zamiarze ograniczenia świadczenia Usługi, jeśli Abonent nie
zapłaci należności w terminie 7 dni od doręczenia powiadomienia;
b) Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w pkt a powyżej Operator może ograniczyć
świadczenie Usługi w ten sposób, że blokuje możliwość korzystania z transmisji danych. Operator nie
ogranicza Usługi jeśli jest to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne;
c) Jeśli w terminie 7 dni od ograniczenia albo wystąpienia przyczyny braku możliwości ograniczenia
Usługi, o której mowa w pkt b powyżej Abonent nie zapłacił zaległych należności Operator powiadamia
Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia Usługi;
d) Jeśli w terminie 3 dni od dnia doręczenia powiadomienia, o którym mowa w pkt c powyżej Abonent
nie zapłaci zaległych należności, wówczas Operator może zawiesić świadczenie Usługi, co skutkuje
brakiem możliwości korzystania przez Abonenta z Usługi.
e) Jeśli w terminie 7 dni od dnia zawieszenia Usługi Abonent nie zapłaci zaległych należności
Operator powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia Umowy z winy Abonenta po upływie 7 dni od
dnia doręczenia powiadomienia, jeśli Abonent nie zapłaci w tym czasie zaległych należności;
f) Jeśli Abonent uporczywie opóźnia się z zapłatą za świadczone usługi Operator powiadamia Abonenta
o zamiarze zawieszenia Usługi i może Usługę zawiesić jeśli Abonent nie zapłaci

zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia.
Powiadomienia, o których mowa w niniejszym ustępie doręcza się na trwałym nośniku na wskazany przez
Abonenta adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres innego środka komunikacji
elektronicznej, jeśli Operator umożliwia korzystanie z takiego środka. Operator wznawia świadczenie
ograniczonej lub zawieszonej Usługi w terminie 3 dni od dnia zapłaty zaległych należności.
12. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, jej rozwiązaniu lub wypowiedzeniu składane przez Abonenta
wymaga formy pisemnej . Abonent może złożyć oświadczenie osobiście w Biurze Obsługi Abonenta lub
listownie wysyłając na adres Biura Obsługi Abonenta.
13. Z dniem rozwiązania Umowy Operator zaprzestaje świadczenia Usługi oraz uprawniony jest do
żądania zwrotu Urządzenia dostępowego, jeśli stanowi ono własność Operatora, na zasadach wskazanych
w § 5 ust. 4 Regulaminu.

16 ODSZKODOWANIE ZA WYPOWIEDZENIE UMOWY PRZED UPŁYWEM OKRESU NA JAKI ZOSTAŁA ZAWARTA
Operator może dochodzić odszkodowania w przypadku, gdy
Umowa została wypowiedziana przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta przed upływem okresu
na jaki została zawarta. Odszkodowanie nie może przekroczyć sumy Opłaty abonamentowych (opłat za
Usługę), które Abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania Umowy.
17 UDOGODNIENIA DLA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI
1. Operator zapewnia następujące udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami:
a) przystosowanie BOA do obsługi osób z niepełnosprawnością narządu ruchu;
b) zapewnienie w BOA stanowiska obsługi, które jest wyposażone w urządzenia umożliwiające
komunikację z osobami z niepełnosprawnością narządu wzroku (niewidomą albo słabowidzącą) albo
narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącą albo niemówiącą);
c) zapewnienie obsługi osób z niepełnosprawnością narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącymi
albo niemówiącymi), z wykorzystaniem komunikacji audiowizualnej z tłumaczem polskiego języka
migowego w czasie rzeczywistym lub osobistego kontaktu z tłumaczem języka migowego w BOA w
umówionym z Abonentem terminie;
d) doręczenie, na wniosek osoby z niepełnosprawnością narządu wzroku, na trwałym nośniku,
dokumentów Umowy, faktury i podstawowego wykazu wykonanych Usług na wskazany we wniosku adres
korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej, w sposób nadający się do odczytu maszynowego w
formie dostępnej cyfrowo dla wnioskodawcy, albo na papierze z

krojem i rozmiarem czcionki wskazanymi przez wnioskodawcę.
2. Aktualne informacje o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami dostępne są na stronie
internetowej Operatora, oraz telefoniczne w BOA.

18 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy
Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U.
2024.1221)
2. Niniejszy Regulamin został uchwalony Uchwałą Nr XI/51/2024 Rady Nadzorczej Tarnobrzeskiej
Spółdzielni Mieszkaniowej w Tarnobrzegu z dnia
11.2024r. z mocą
11.2024r. z mocą

Regulamin do pobrania w wersji PDF